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销售与服务SERVICE

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销售总监:  袁   总 15539707965  
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服务体系

尊敬的客户:

公司的主导产品钢化炉机组在国际和国内设有比较完备的售后服务与备件销售服务体系。

港信公司秉承“品质第一、诚信第一、服务至上、客户至上”的服务理念;以客户为中心,用最快的速度,最好的技能,最体贴的服务,实现“没有最好,只有更好”的服务目标。通过及时、周到、满意的服务来提高客户的满意度,从而提升港信公司品牌的竞争力,引领行业服务新潮流。

客户服务中心总部设在洛阳公司,为国内外的用户提周到、快捷的咨询及服务。为了更方便、快捷的服务大家,我们设立了服务热线电话18637989096,因为我们在致力追求完美的产品的同时,更加注重快捷、高效的服务!

您的设备在生产过程中,如果出现问题,可通过以下方式解决:
1、致电港信公司售后服务中心,电话咨询相关问题的解决方法,如不能自行解决可申请售后服务(全天24小时)。
2、通过拨打服务中心热线电话直接向港信公司客户服务部申请售后服务;热线电话:0379-62268689,由客服接线专员帮传达售后服务申请(正常上班期间8小时)。
3、通过传真来申请售后服务,详细描述问题及现象,注明设备型号、用户名称、联系方式等信息,以便售后服务人员及时跟进。传真可发至0379-62201609。
4、如遇到服务不及时或对售后服务质量不满意的情况,可通过拨打投诉电话0379-63711056,由总部进行核实,督促并跟进反馈相关服务情况。
通过及时、周到、满意的服务来提高客户的满意度,从而提升港信公司品牌的竞争力,引领行业服务新潮流。

港信公司国内售后服务部位于洛阳市老城区机场路25号。

售后服务包括:本部及现场的技术服务;设备工艺调试;对用户备品、备配件管理及发放、出售;对用户进行售前、售后的技术培训;对用户技术改造项目方案进行确定、组织与实施等。

快速高效、用户至上、服务第一是售后服务工作的宗旨。

具体售后服务内容如下:
一. 技术服务:
1. 为用户提供设备、工艺技术咨询,提出最佳适用机型、平面布置及设备安装现场基本要求的技术方案,以利于用户进行参考选择。
2. 按计划对售出设备进行安装、调试和验收,按照技术要求调试出最佳工艺参数,制造出合格的钢化玻璃产品。
3. 免费提供设备终身维修技术服务。
4. 负责设备长期运行后必要的技术改造、升级的组织与实施,使设备处于最佳的运行状态。
二. 对用户人员的技术培训:
1. 提供多达上百页的用户技术指南,包括设备技术说明、常见故障处理方案、加工工艺方法及常规工艺参数。
2. 对用户操作人员进行售前、售后理论实际培训,确保他们能够独立操作。
3.随时解答、解决用户生产和维修过程中遇到的疑难问题。
三. 日常服务:
1. 设立用户服务热线,随时接待用户的来电来访。
2. 对用户的服务申请及投诉等,在12小时内予以回复并跟踪后续服务情况。
3. 定期进行用户电话、专人回访。
4. 对需要到现场处理的问题,我公司保证省内12-36小时到位,省外24-36小时到位。
四、备配件供应
港信公司公司为用户建立洛阳专用备品备件仓库,提供快捷高效的备件服务;长期提供备配件,保修期内备配件免费提供(人为损坏及损耗品除外)。
五、用户档案
建立完整、准确、详尽的用户档案,包括用户联系资料、设备技术资料、设备安装维修资料、备配件资料、电话传真等,做到一户一档,专人管理,为用户保守秘密。
六、有偿收费服务
1)质保期内元器件非人为原因发生故障,我公司将免费(材料费、人工费等)更换,不收取任何费用(损耗品除外)。由于人为原因造成的系统故障,我公司将会收取材料费,免收人工费及差旅费;
2)质保期到期后,元器件发生故障,我公司现场服务将收取材料费用人工费及差旅费。

我们希望通过我们的售后服务,确保售出设备处于良好、受控状态,使港信公司生产的设备高效运行,为用户创造出最好的经济效益。